Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 9 месяцев 2020 года

За девять месяцев 2020 года в рамках реализации Закона РФ «О защите прав потребителей» Управлением подготовлено и направлено в суды 676заключений в целях защиты прав потребителей, это на 10,5 % больше аналогичного периода 2019г.(далее – АППГ) (612 заключений). Из рассмотренных за 9 месяцев 2020 года 580 дел, по которым даны заключения, исковые требования удовлетворены по 516 делам, что составило 89%. Этот показатель остается стабильно высоким, за АППГ он составлял 85%.

Наибольшая доля заключений в защиту прав потребителей, поданных Управлением по итогам 9 месяцев 2020 года, приходится на сферу услуг - 532 заключения (79 %). 144 (21%) заключения дано по вопросам нарушений прав потребителей в сфере розничной торговли. На основании указанных заключений, в пользу потребителей присуждено 25,7 млн.руб., компенсация морального вреда составила 1,5 млн. руб.

Пандемия коронавируса оказала негативное влияние на все сферы жизни. Особенно пострадавшим в 2020 г. оказался туристический бизнес.

По письменным обращениям потребителей о защите их прав в суде при разрешении споров с туроператорами Управлением дано 181 заключение, в АППГ их было всего 29. Для самостоятельной защиты своих прав потребителям подготовлен 151 иск о расторжении договора и возврате денежных средств за несостоявшийся тур.

Еще одна сфера, в которой произошло увеличение количества заключений в суды -  это финансовые услуги. За 9 месяцев 2020 года Управление приняло участие в 280 судебных заседаниях по делам в сфере финансовых услуг, что в 1,3 раза больше АППГ (219). Из 246 рассмотренных дел по 214 искам (87%) требования удовлетворены, сумма возвращенных потребителям денежных средств составила 12 млн. руб.

Данный факт объясняется тем, что Управлением проводится разъяснительная работа, а также последовательная работа по доказыванию фактов нарушений прав потребителей при заключении кредитных договоров. Как правило, выявленные нарушения при рассмотрении обращений граждан ложатся в основу искового заявления в суд.

За истекший период 2020 года в статусе процессуального истца Управление обратилось в суд со 108 исками, что на 11% выше показателя АППГ (97 исков). При этом в защиту прав конкретных потребителей Управлением подано - 55 исков, в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей – 53 иска.

Общая сумма денежных средств, возмещенных на основании решений судов по делам, в которых Управление выступало с исками в защиту прав конкретных потребителей, составила порядка 2,7 млн. рублей.

С текстами судебных актов с участием Управления можно ознакомиться на портале ГИС ЗПП   http://zpp.rospotrebnadzor.ru