Итоги деятельности Управления в сфере защиты прав потребителей за 1 полугодие 2020 года

10 августа 2020 г., понедельник

В первом полугодии 2020 года в Управление поступило 3467 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, что в 1,3 раза больше аналогичного периода 2019 года (АППГ - 2618 обращений).

Структура обращений граждан на нарушения в сферах торговли и платных услуг в основном, осталась на уровне АППГ и представлена следующим образом:

-в сфере розничной торговли – 1286 (37,1% от общего количества обращений). Для сравнения в АППГ эта цифра составляла 956 (36,5%),

-в сфере услуг – 2181 (63%), за АППГ количество обращений составило 1662 (63%).

Таким образом сохраняется сложившаяся за последние годы тенденция к превалированию жалоб на сферу услуг.

Структура обращений в этой сфере представлена следующим образом:

- на деятельность на финансовом рынке 681 (31,2%), за АППГ количество составило 458 (27,5%).

- бытовое обслуживание населения 225 (10,3%), за АППГ их было 209 (12,5%),

- оказание услуг ЖКХ -203 (9,3%), за АППГ 189 (11,3%),

- услуги связи 199 (9,1%), за АППГ 185 (11,1%),

- медицинские услуги 118 (5,4%), за АППГ 59 (3,5%),

- транспортные услуги- 101 (4,6%), за  АППГ 23 (1,4%),

-долевое строительство жилья -23 (1.1%), за АППГ -32 (1,9%),

- прочие 631 (29 %), а АППГ 497 (30%).

Из общего числа обращений на сферу розничной торговли (1286) - 47,4% составили обращения на дистанционную продажу товаров (АППГ - 11,7 % от  числа обращений на розничную торговлю), 36,3 % обращений на продажу товаров по образцам (АППГ-41,5%) и 16,3% обращения на продажу продовольственных товаров (АППГ – 24%).

В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан. В большинстве случаев заявителям были даны необходимые разъяснения, в том числе и о принятых в отношении хозяйствующих субъектов административных мерах воздействия, часть обращений направлена на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией, также часть письменных обращений послужили поводом к проведению проверок либо административных расследований.

При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в сфере розничной торговли Управлением выявлено 219 фактов нарушений требований законодательства защиты прав потребителей, в том числе, на долю продовольственных товаров пришлось 97,3 % таких нарушений (213 факта).

В ходе одной проверки выявлено 6,6 нарушений,  в АППГ на одну такую проверку приходилось 7,5 нарушений. Снижение количества нарушений  связано с сокращением общего количества проводимых проверок в сфере потребительского рынка и  соответствует проводимой государством политике, направленной на снижение административных барьеров для бизнеса.

В первом полугодии 2020 года наибольшее количество правонарушений выявлено в сфере услуг (577), из которых 279 правонарушений пришлось на сферу финансовых слуг, 77 - на бытовые услуги,  43 - долевое строительство жилья, 27 – юридические услуги, 17 – медицинские услуги, по 14 – услуги связи и образовательные. Остальные 426 правонарушений касались сферы торговли. В то время как за АППГнаибольшее количество правонарушений было  выявлено в сфере торговли (582), а  119  правонарушений касались сферы услуг, из которых 41 пришлось на сферу финансовых слуг, 39  на услуги питания, 21 – услуги связи, 4 - бытовые услуги.

Управление продолжает вести активную работу по судебной защите прав потребителей подавая иски в суд в защиту неопределенного круга, конкретного потребителя и направляя в суды заключения в соответствии с ч.5 статьи 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

По итогам первого полугодия 2020 года специалистами Управления дано 351 заключение в целях защиты прав потребителей (в АППГ эта цифра составила 360 заключений), при этом 81 % (66% в АППГ) заключений по прежнему приходится на сферу услуг (из которых 62,8 %  -  финансовые услуги (АППГ -52%), 16 % - туристские услуги (АППГ- 8%); по 1,8 % - бытовое обслуживание (АППГ - 7 %), медицинские услуги (АППГ - 1%), жилищно-коммунальные услуги (АППГ- 3%), техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств (АППГ- 3%);  по 0,7 % услуги транспорта и гостиничные (АППГ-0); по 0,4 % - долевое строительство (АППГ- 2%) и услуги связи (АППГ-0), остальные 11,8 % заключений касались прочих видов услуг (АППГ- 24%); а 19 % заключений касались сферы розничной торговли (АППГ- 34%).

На основании заключений Управления, данных в судах, в пользу потребителей присуждено более 14 млн.руб.,  в т.ч. компенсация морального вреда в размере 616 тыс.руб., (АППГ- 11 млн. руб.).

За первое полугодие 2020 года в статусе процессуального истца Управлением подано 76 исков, в АППГ таких исков было 70.

В защиту прав конкретных потребителей (групп потребителей) Управлением подано 40 исков, в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей – 36 исков (АППГ 39 и 31 соответственно).

В настоящее время судом признаны противоправными действия:

-ООО «Туристическая компания Туземец» по факту размещения 13 февраля 2020 года на интернет-сайте, принадлежащем ООО «Туземец», информации о реализации туристского продукта «в Китай из Казани», тогда как в связи с участившимися случаями заболеваний в Китайской Народной Республике, вызванных новым коронавирусом (2019-nCoV) 24 января 2020 года Федеральное агентство по туризму призвало российских туристов воздержаться от поездок в Китай до нормализации эпидемиологической обстановки, а туроператорам рекомендовано приостановить продажу туров в Китай.

В связи с неблагополучной эпидемиологической ситуацией, связанной с распространением коронавирусной инфекции и введением режима повышенной готовности, в первом полугодии 2020 года Управлением была проведена часть запланированных профилактических мероприятий.

 Специалисты отдела защиты прав потребителей приняли участие в республиканских проектах - «Университет третьего возраста», «Жизнелюб», направленных на улучшение качества жизни граждан старшего поколения. Также проводились мероприятия в рамках реализации «Стратегии действий в интересах граждан старшего поколения в Российской Федерации». В целом в информационно-просветительских мероприятиях по вопросам защиты прав потребителей приняло участие 459слушателей (АППГ-15 763).

Для школьников проведено 23 лекции и 4 урока  (АППГ-442 лекции и 12 мастер-классов) по вопросам защиты прав потребителей при покупке товаров и услуг, финансовой грамотности. Участниками данных мероприятий стали 734 учащихся республики (АППГ-9688).

В рамках реализации Программы по комплексной защите прав потребителей Управлением совместно с Государственной алкогольной инспекцией Республики Татарстан в текущем полугодии акцент был сделан на увеличение количества тематических «горячих линий» и на размещение информационных материалов в СМИ. В I полугодии 2020г. проконсультировано 6632 потребителя, в СМИ размещено 2176 информационных материалов, организовано 55 тематических «горячих линий» (в АППГ - получили консультации 5279 граждан, размещено 377 информационных материалов и проведено 5 тематических «горячих линий» соответственно). Проведено 18 мероприятий для граждан, относящихся к социально уязвимым категориям граждан, участниками которых стали 553 потребителя (АППГ- в 42 мероприятиях приняли участие 712 потребителей).

Управлением была продолжена работа в части оказания консультирования населения по вопросам защиты прав потребителей в 42 филиалах Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Татарстан. В I полугодии 2020 года проконсультировано 625 человек (АППГ-1374), 35% из которых относятся к социально-уязвимым слоям населения. Кроме того, посредством видеосвязи с помощью Skype в филиалах ГБУ «МФЦ» получили консультацию специалиста по вопросам защиты прав потребителей 7 человек. Вопросы граждан касались приобретения некачественных товаров (сотовых телефонов, мебели, и т.п.).

ПОДПИСАТЬСЯ НА НОВОСТИ
Все материалы сайта доступны по лицензии:
Creative Commons Attribution 4.0 International