О необходимости указания в заявлении на предоставление потребительского кредита (займа) полной информации о дополнительных платных услугах

В первом полугодии 2019 года в адрес Управления поступило 1662 обращения граждан с жалобами на нарушения законодательства защиты прав потребителей в сфере оказания услуг, из них 458 обращений с жалобами на деятельность  финансовых организаций, что составило 27,5% от количества обращений на нарушения законодательства в сфере оказания услуг.

Из 458 обращений, поступивших в Управление, 100 обращений перенаправлено для рассмотрения по подведомственности в отделение-Национальный банк по Республике Татарстан Волго-Вятского главного управления Центрального банка Российской Федерации, 139 гражданам даны разъяснения в соответствии с законодательством Российской Федерации, 129 обращений явились основанием для возбуждения дел об административном правонарушении и проведении административных расследований, 90 обращений остается на рассмотрении.

В результате рассмотрения обращений граждан выявлены нарушения в части недоведения до сведения потребителей достоверной информации о предоставляемом кредите и дополнительных платных услугах, включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. По результатам рассмотрения обращений специалистами Управления в соответствии со ст.28.1 КоАП РФ возбуждено 129 дел об административных правонарушениях по ч.1, 2 ст. 14.8 КоАП РФ, вынесено 96 постановлений о  назначении административного наказания, общая сумма наложенных административных штрафов составила  1173 тыс. рублей. В работе 33 административных дела.

На практике кредиторы в ряде случаев не указывают сведения о дополнительных платных услугах в заявлении о предоставлении кредита (займа), а фиксируют факт приобретения заемщиком указанных услуг путем подписания им отдельного документа или иным способом, что затрудняет оценку заемщиком общего размера принимаемых на себя обязательств.

Управление обращает  внимание, что  в соответствии с Письмом Банка России от 26 июля 2019 г. N ИН-06-59/65организациями, осуществляющими деятельность по предоставлению потребительских кредитов (займов), при заключении договора кредита (займа) в заявлении о предоставлении кредита (займа) должны быть перечислены дополнительные платные услуги с указанием их стоимости, а заемщику должна быть обеспечена возможность согласиться или отказаться от оказания ему таких услуг.